Tâm Lý Học Truyền Thông Giao Tiếp Là Gì

Sơ lược lịch sử ra đời của phạm trù giao tiếp trong tâm lý học.

Cách giao tiếp khéo léo, thông minh giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ tới khách hàng, đối tác

Giao tiếp là một hoạt động bình thường diễn ra hằng ngày nhưng kỹ năng giao tiếp là cả một quá trình học tập, rèn luyện và tích lũy. Viện FMIT đã tổng hợp một số cách có thể giúp bạn cải thiện các kỹ năng giao tiếp cơ bản của mình ở phần tiếp theo dưới đây.

Sử dụng ánh mắt trong giao tiếp

Giao tiếp thông minh không chỉ thể hiện qua lời nói mà còn qua cử chỉ, hành động và đặc biệt là qua ánh mắt. Trong lúc giao tiếp bạn không nên cúi mặt xuống đất hoặc đảo mắt liên tục, điều này sẽ để lại ấn tượng không tốt tới đối phương. Việc nhìn thẳng vào đối phương khi nói chuyện cho họ cảm giác được tôn trọng và được lắng nghe.

Dùng ánh mắt để thể hiện sự tôn trọng người nói

Dù có bất cứ vấn đề gì xảy ra, bạn cũng cần luôn luôn kiên nhẫn, bình tĩnh, và cân nhắc kỹ lưỡng mọi trường hợp có thể xảy ra để hạn chế những rủi ro, xung đột hoặc hiểu lầm không đáng có.

Hành động khiếm nhã gây ấn tượng xấu trong mắt khách hàng, đối tác là để chuông điện thoại reo to trong lúc cuộc họp đang diễn ra. Điều này sẽ khiến mọi người bị phân tán sự chú ý và gây ảnh hưởng đến bài thuyết trình đó. Tốt nhất là khi bắt đầu một cuộc họp, bạn nên tắt chuông điện thoại để tránh những trường hợp tương tự như trên.

Ngoài ra, việc “dán mắt” vào điện thoại trong buổi trao đổi cũng là điều tối kỵ trong giao tiếp, đây chính là biểu hiện của sự thiếu tôn trọng người khác.

Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong công việc

Hầu hết các ngành nghề đều cần có kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là cách công việc thường xuyên gặp khách hàng, đối tác như: nhân viên sale, nhân viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn, phiên dịch viên,... Hơn hết là những người làm ở vị trí cấp cao như trưởng phòng, quản lý, lãnh đạo,.. thì kỹ năng này là không thể thiếu và cần luôn cải thiện.

Một người có kỹ năng giao tiếp sẽ dễ dàng tạo mối quan hệ bền chặt với mọi người xung quanh, tạo ấn tượng mạnh mẽ tới khách hàng đối tác ngay từ lần đầu gặp gỡ. Nếu giao tiếp thiếu tự tin thì đối tác sẽ đánh giá không cao năng lực của bạn và nguy cơ bị mất các hợp đồng lớn là điều dễ thấy.

Có kỹ năng giao tiếp giúp công việc diễn ra suôn sẻ và thuận lợi hơn

Việc không có kỹ năng giao tiếp cũng khiến bạn khó hòa nhập với môi trường làm việc mới và với đồng nghiệp nên sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc phát huy hiệu quả công việc. Một điểm lưu ý, những người ở vị trí càng cao thì càng cần rèn luyện kỹ năng này. Vì đây chính là cầu nối để thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân việc, giúp mọi người làm việc hăng say và nhiệt huyết hơn nhằm hoàn thành xuất sắc một mục tiêu chung.

Có thể nói, có kỹ năng giao tiếp thì công việc của bạn sẽ trở nên thuận lợi, dễ dàng hơn, đồng thời cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn.

Nói rõ ràng, rành mạch và dễ hiểu, không ngọng, lắp

Khi thuyết trình để thuyết phục đối tác ký hợp đồng, bạn nên phát âm tròn vành rõ chữ để đối phương dễ hiểu. Đồng thời, bạn nên hạn chế sử dụng tiếng địa phương để tránh những trường hợp đối tác cảm thấy khó chịu vì không thể hiểu bạn nói gì.

ĐỂ ĐỌC ĐẦY ĐỦ TÀI LIỆU VUI LÒNG TẢI VỀ

Trong giao tiếp hằng ngày, chúng ta thường tập trung sự chú ý vào nội dung lời nói của đối phương, cho rằng đây là điều cốt lõi và then chốt của giao tiếp; nhưng lại không biết rằng giao tiếp là vấn đề vô cùng phức tạp. Lúc hai người mặt đối mặt trò chuyện, ngoài thông tin được truyền tải qua ngôn ngữ, hành động cơ thể, thì biểu cảm của chúng ta cũng vô thức truyền đạt thông tin. Các nhà tâm lý học gọi kiểu giao tiếp truyền tải thông tin qua những con đường không liên quan tới ngôn ngữ này là “giao tiếp phi ngôn ngữ.”

Người sở hữu kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ tốt chẳng những có khả năng thuyết phục mạnh mẽ hơn người sở hữu kỹ năng phi ngôn ngữ kém, mà còn dễ dàng gặt hái thành công trong nhiều tình huống xảy ra ở nơi làm việc hay trong chuyện tình cảm. Điều này cũng có nghĩa là giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong giao tiếp giữa người với người, thậm chí trong nhiều tình huống, nó còn quan trọng hơn cả những giao tiếp bằng lời nói.

Cuốn sách này tập trung vào những giải thích ở khía cạnh tâm lý học của các hành vi xuất hiện trong giao tiếp, bao gồm rất nhiều ví dụ, thí nghiệm và phân tích kết quả. Những kiến thức này được sử dụng trong nhiều khía cạnh của đời sống xã hội. Thấu hiểu và nắm vững những kiến thức tâm lý học này sẽ giúp mối quan hệ của bạn và mọi người trở nên tốt đẹp hơn.

Hiểu thông điệp của ngôn ngữ ký hiệu

Một điểm cộng trong kỹ năng giao tiếp chính là truyền ngôn ngữ ký hiệu đúng lúc như một cái gật đầu nhẹ thể hiện sự đồng tình, một nút like bằng ngón tay cái cũng là sức mạnh truyền sự tự tin cho đối phương hoàn thành bài thuyết trình.

Giao tiếp ứng xử lịch thiệp, cởi mở, chân thành

Chân thành và cởi mở chính là nút thắt giúp cho mối quan hệ của bạn với đối phương dễ dàng gắn bó và thấu hiểu nhau hơn. Thay vì nói dối, xu nịnh thì bạn có thể góp ý bằng thái độ chân thành và cởi mở trên tinh thần xây dựng để đối phương cảm nhận được ý tốt từ bạn.

Học kỹ năng giao tiếp bắt đầu từ thái độ chân thành

Bạn hãy dùng thái độ nhiệt thành để đối phương cảm nhận rằng họ đang được quan tâm chứ không hề bị soi mói nhé!

Lắng nghe, tôn trọng ý kiến của người khác

Khi người khác đang phát biểu ý kiến hoặc quan điểm nào đó, bạn nên tập trung lắng nghe. Nếu ý kiến vẫn chưa hoàn thiện, bạn vẫn cần ghi nhận tinh thần đóng góp, không nên bác bỏ mọi ý kiến của người khác.Tôn trọng ý kiến người khác chính là tôn trọng chính mình.

Tán gẫu nơi công sở là điều thường thấy, đây là cách để mọi người giải tỏa căng thẳng trong công việc. Tuy nhiên, chúng ta cần tán gẫu đúng thời gian và địa điểm. Việc tán gẫu quá nhiều không những ảnh hưởng đến người khác mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Không nên tán gẫu quá nhiều chốn công sở

Đừng chỉ lắng nghe, hãy biết tiếp thu

Điều quan trọng trong khả năng giao tiếp chính là bạn không được chen ngang khi người khác chưa dứt câu chuyện. Bạn phải bình tĩnh lắng nghe và tiếp thu những nội dung mà đối phương truyền tải, nếu muốn phản bác hoặc có bất kỳ ý kiến nào thì hãy đợi đối phương kết thúc câu chuyện.

Biết cách lắng nghe và tiếp thu sẽ giúp bạn chiếm được thiện cảm của người đối diện. Khi bạn trao đi sự tôn trọng thì chắc chắn bạn sẽ nhận được những thành quả tương xứng.

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp thông minh - Chìa khóa thành công của các nhà lãnh đạo

Kỹ năng giao tiếp chính là tập hợp tất cả các kỹ năng: lắng nghe, ứng xử, thuyết trình, thuyết phục, đàm phán, đặt câu hỏi, xử lý tình huống, làm việc nhóm,.. Kết hợp nhuần nhuyễn các kỹ năng này, chắc chắn bạn sẽ là một nhà lãnh đạo tài ba, có khả năng dẫn dắt tập thể hoàn thành mục tiêu.

Đồng hành cùng ban lãnh đạo cấp cao, Viện FMIT đã triển khai nhiều khóa học giúp nhà lãnh đạo có thêm kiến thức quản trị hiện đại nhằm giúp liên kết sức mạnh nội bộ hoàn thành sứ mệnh của của doanh nghiệp. Hiện nay Viện FMIT có hơn 2500 học viên từ nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn nhỏ trong và ngoài nước. Nội dung các khóa học được thiết kế theo chương trình chuẩn quốc tế và phương pháp giảng dạy hiện đại.

Các chương trình đào tạo chuẩn quốc tế tại Viện FMIT

Một số khóa học điển hình mang đến nền tảng kiến thức mới, giúp quản trị doanh nghiệp hiệu quả, truyền động lực cho nhân viên hiệu quả như: Chương trình quản trị rủi ro và kiểm soát nội bộ; Chiến lược và quản trị hiện đại;...

Như vậy, ở bài viết này, Viện FMIT đã chia sẻ những thông tin hữu ích nhất về kỹ năng giao tiếp. Giúp các bạn, đặc biệt là các vị trí lãnh đạo có thêm một số cách để cải thiện kỹ năng lãnh đạo nhằm tạo nên những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Nếu các bạn cần biết thêm thông tin chi tiết về các khóa học của Viện FMIT thì có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline để được tư vấn hoặc truy cập website tại đây để tìm hiểu thông tin.

GIÁO TRÌNH TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP

TS. Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) - TS. Nguyễn Thị TứThs. Bùi Hồng Quân - Ths. Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu

Lẽ đương nhiên, không thể làm hài lòng tất cả mọi người trong giao tiếp vì khi cố gắng làm hài lòng tất cả thì người đó không còn là mình hay thậm chí trở thành kẻ bất hạnh..."

Vấn đề giao tiếp là một trong những vấn đề căn bản trong đời sống con người. Không có giao tiếp, con người không thể tồn tại. Không có giao tiếp, xã hội như ngừng trệ - không có sự phát triển và những gì thuộc về văn minh con người có thể cũng không tồn tại. Giả định không có giao tiếp là một giả định có thể không bao giờ trở thành sự thật nếu con người còn tồn tại; đơn giản rằng con người còn tồn tại là còn giao tiếp.

Tâm lý học không chỉ chạm đến những vấn đề chung trong đời sống con người mà còn quan tâm đến những biểu hiện đời thường của cuộc sống, những hoạt động của con người trong đó có vấn đề giao tiếp. Với thế mạnh của mình, Tâm lý học nhìn giao tiếp như một hoạt động của đời sống tâm lý, một nhu cầu mang tính người, như một hành vi văn hóa, một hành vi giáo dục và như một nghệ thuật sống. Trên cơ sở đó, Tâm lý học giao tiếp ra đời và trở thành một khoa học mang tính ứng dụng đặc biệt.

Những nguyên tắc hay phương châm sống dưới góc nhìn giao tiếp được Tâm lý học giao tiếp khai thác một cách triệt để trên bình diện Tâm lý học. Không chỉ nhìn về hành vi và cảm xúc của con người để giải mã mà Tâm lý học giao tiếp tiếp cận tất cả những vấn đề đã nêu dưới góc độ tâm lý. Nhìn về giao tiếp như một hoạt động có cấu trúc đặc biệt, “lẫy” những cái lõi của giao tiếp trên bình diện tương tác giữa người và người để đưa ra những nhìn nhận rất tâm lý và rất nhân văn.

Tâm lý học giao tiếp là một chuyên ngành không quá mới nhưng tính lý thú và sự hấp dẫn của nó thì đầy ắp. Những nguyên tắc giao tiếp hay những thủ thuật giao tiếp luôn được bổ sung và hoàn thiện theo những yêu cầu thực tiễn. Những kỹ năng giao tiếp cũng luôn được nâng lên theo thời gian khi con người dần phát triển và xã hội cũng không ngừng tiến lên. Không chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu các quy luật chung hay các vấn đề giao tiếp trên bình diện khái quát mà Tâm lý học giao tiếp còn xem tiến trình giao tiếp như một chuỗi giao dịch tâm lý, như một sự tương tác đa văn hóa... Đó cũng là yêu cầu rộng mở nghiên cứu Tâm lý học giao tiếp ngày nay.

Để có một tài liệu chuyên biệt về Tâm lý học giao tiếp mang tính hệ thống nhưng cụ thể thật sự là một thách thức. Mặc dù vậy, chúng tôi đã nỗ lực để chi tiết hóa những kiến thức cơ bản nhất về Tâm lý học giao tiếp trên bình diện Tâm lý học trong giáo trình này, hy vọng đáp ứng phần nào nhu cầu của người đọc. Chắc chắn những thiếu sót trong tài liệu là không thể tránh khỏi, mong nhận được sự thông cảm và góp ý chân thành của quý đồng nghiệp và bạn đọc xa gần.