Lưu Trú Tại Khách Sạn

Bất kỳ một công việc nào muốn hoàn thiện thật tốt, bạn sẽ cần phải có những nguyên tắc riêng của nó. Đặc biệt, trong ngành dịch vụ khách sạn. Lễ tân luôn là người mở đầu và kết thúc quá trình du khách lưu trú tại khách sạn. Bạn đang là Lễ tân hoặc quản lý khách sạn, bạn đã biết và nắm vững 5 Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn tiêu chuẩn đang được áp dụng tại các khách sạn hiện nay một cách chính xác? Quy trình check in, quy trình dẫn khách lên phòng, quy trình tư vấn bán dịch vụ cho khách… sẽ cần tuân thủ những nguyên tắc nào để mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.

Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thường không quá phức tạp và khó khăn; song trên thực tế để có thể thực hiện tốt công việc này đòi hỏi đội ngũ nhân viên trong khách sạn từ tất cả các bộ phận (lễ tân, bellman, buồng phòng, dịch vụ F&B,...) luôn nắm rõ từng bước trong quy trình. Cùng với đó là cần phải niềm nở và giữ thái độ tự tin, thoải mái nhất khi tiếp xúc với khách hàng. Điểm này sẽ cho thấy được tinh thần hiếu khách và chuyên nghiệp của một cơ sở lưu trú hạng sang.

Bên cạnh đó, cũng có một số lưu ý mà đội ngũ nhân viên khách sạn không nên bỏ qua, ví dụ như:

Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn

Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn mà mọi người có thể tham khảo. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, việc vận hành mọi hạng mục công việc theo quy trình sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn. Nếu cần hỗ trợ thêm về mảng này, khách hàng có thể liên hệ các kênh thông tin của UHM Hotels để được tư vấn,

Việc vệ sinh buồng phòng khách sạn được thực hiện cả lúc phòng trống người lẫn lúc phòng có người. Tuy nhiên đối với trường hợp khách vẫn đang lưu trú trong phòng thì việc dọn dẹp sẽ khó hơn, cần tuân thủ quy trình phức tạp hơn để tránh làm phiền khách. Dưới đây là hướng dẫn cách dọn phòng khách sạn khi khách vẫn đang lưu trú. Hãy đọc để tham khảo bạn nhé!

Quy trình dọn phòng khi khách vẫn đang ở trong phòng

Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng

Bellman hoặc lễ tân sẽ là người hướng dẫn khách du lịch nhận phòng. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (2) như sau:

Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng

Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch

Nếu khách hàng đã đặt phòng trước thì có thể đến thẳng quầy lễ tân để chuẩn bị thủ tục nhận phòng; còn trong trường hợp vừa mới ghé vào khách sạn để thuê chỗ lưu trú thì cần trao đổi một chút với nhân viên lễ tân về loại phòng, giá phòng, thời điểm lưu trú,... Sau đó tiến hành quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn  đầu tiên - (1) thủ tục check-in cho khách hàng như sau

Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch

Có phải thực hiện khai báo tạm trú đối với khách thuê phòng tại khách sạn hay không?

Nói cách khác, đăng ký tạm trú cho khách lưu trú tại khách sạn có yêu cầu nhất định không? Để giải quyết câu hỏi này, chúng ta cần tham khảo Nghị định 96/2016/NĐ-CP. Nơi có quy định cụ thể về điều này.

Theo Điều 44 của Nghị định 96/2016/NĐ-CP, cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú có trách nhiệm thông báo cho cơ quan Công an xã, phường, thị trấn hoặc đồn, trạm Công an nơi quản lý địa bàn về khách lưu trú. Cụ thể:

Như vậy, việc đăng ký tạm trú cho khách lưu trú tại khách sạn chỉ bắt buộc đối với khách hàng là người nước ngoài. Đối với khách hàng là người Việt Nam. Quy định này chỉ áp dụng trong trường hợp khách lưu trú sau 23 giờ hoặc đến lưu trú sau giờ quy định.

Thưc hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn cần chú ý những điểu cơ bản nhất

Mọi thông tin chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất.

Hotline: 0902 056 389 Địa chỉ: 232 Trường Chinh, P. Tân Bình, Thành phố Hải Dương Email: [email protected] Facebook: Purple Lotus Hotel Website: Lotus Hotel

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Ngành dịch vụ kinh doanh cơ sở lưu trú, trong đó có mô hình khách sạn đều cần phải tuân thủ những nguyên tắc để đảm bảo hoạt động diễn ra đúng trình tự và tối ưu nhất. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những vấn đề mang tính nguyên tắc cao nhất vì nó có thể gây ấn tượng tốt hoặc không tốt trong mắt khách hàng. Trong bài viết dưới đây của UHM Hotels, chúng tôi sẽ đề cập đến chi tiết các bước trong quy trình để mọi người cùng theo dõi.

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất

Quy trình Check-out cho khách du lịch

Khi gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán. Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (5) - thực hiện check-out gồm các bước:

Quy trình Check-out cho khách du lịch

Gõ cửa để xin phép tiến hành dọn phòng

Khi nhân viên đến trước phòng khách sạn cần dọn dẹp và đã được thông báo là trong phòng có người cần kiểm tra xem trước cửa phòng có biển “Cấm làm phiền” không. Nếu có, hãy bỏ qua việc dọn phòng tại đây và quay lại sau khi đã dọn dẹp hết các phòng.

Trong trường hợp phòng không treo biển “Cấm làm phiền”, nhân viên có thể gõ cửa phòng 2 lần và nói “Xin chào, tôi là nhân viên dọn phòng”. Nếu khách mở cửa để bạn vào phòng thì sẽ tiến hành công việc dọn dẹp ngay. Tuy nhiên, nếu khách mở cửa nhưng chưa muốn dọn phòng. Hãy xin lịch hẹn của khách để quay lại. Nếu gõ cửa 3 lần mà khách không mở cửa, nhân viên mới mở cửa vào dọn phòng.

Làm sạch bụi trên đồ nội thất, đồ dùng

- Dùng khăn sạch để lau bàn, ghế, các đồ trang trí trong phòng. Thực hiện lau theo phương pháp thẳng đứng, lên-xuống hoặc lau theo phương ngang, từ trái-phải. Thu các cốc, ly, tách bẩn để mang đi rửa.

- Trong quá trình lau dọn nên kiểm tra số lượng đồ dùng trong phòng luôn.

- Hút bụi và lau sàn nhà phòng khách sạn

- Sử dụng máy hút bụi và lau sàn để làm sạch toàn bộ bề mặt diện tích sàn phòng nghỉ khách sạn.

Xong xuôi kiểm tra kỹ càng xem toàn bộ căn phòng mọi thứ đã gọn gàng, sạch sẽ đúng tiêu chuẩn chưa. Đảm bảo mọi đồ vải bẩn đã được thu lại và đặt trong túi đựng trên xe. Thu dọn các dụng cụ làm việc và để đúng vào vị trí rồi xin phép khách ở trong phòng và đẩy xe làm buồng ra bên ngoài.

Rõ ràng chiếc xe dọn buồng phòng mang lại rất nhiều lợi ích cho nhân viên vệ sinh trong quá trình dọn dẹp phòng nghỉ. Nhờ có chúng công việc của nhân viên xử lý nhanh gọn và trôi chảy hơn. Bất kỳ khách sạn nào dù quy mô nhỏ hay lớn đều nên trang bị dòng xe này.

Liên hệ mua xe làm buồng phòng tại Hành Tinh Xanh

Nếu bạn chưa biết mua xe dọn phòng khách sạn giá rẻ ở đâu thì hãy liên hệ với Hành Tinh Xanh. Đây là thương hiệu chuyên cung cấp các loại xe đẩy phục vụ nhà hàng khách sạn uy tín hàng đầu trên thị trường, nổi nhất là xe đẩy thức ăn bằng inox, xe đẩy hành lý, xe đẩy rượu, xe làm buồng… Chắc chắn mua hàng tại đây bạn sẽ có được sự an tâm tuyệt đối.

Khai báo lưu trú được hiểu là việc thực hiện khai báo với cơ quan chức năng có thẩm quyền về thông tin cư trú đối với công dân ở lại một địa điểm không phải nơi thường trú hoặc nơi tạm trú trong thời gian ít hơn 30 ngày.